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Com a proximidade da Black Friday, período de “superofertas” que movimenta intensamente o comércio físico e online, o Procon de Cianorte emite um alerta crucial. Embora o varejo esteja repleto de boas intenções, o órgão de defesa do consumidor enfatiza a necessidade de cautela para que os clientes não caiam em fraudes e promoções enganosas, garantindo compras seguras e vantajosas.
“A Black Friday é uma excelente oportunidade, mas exige do consumidor um papel de fiscalização. Não podemos permitir que o desconto de um dia se transforme em uma dor de cabeça de meses. Nossa principal orientação é: se a oferta é milagrosa, desconfie! Pesquise, documente e, acima de tudo, proteja seus dados. Não clique em links suspeitos e verifique a credibilidade da loja. O Procon de Cianorte está atento à 'maquiagem de preços' e a quaisquer violações. Caso seja lesado, procure imediatamente o órgão para que possamos apurar as denúncias e garantir o respeito ao Código de Defesa do Consumidor”, enfatizou o gerente, William Martinez Batista.
Confira 10 dicas elencadas pelo Procon de Cianorte para evitar falsas promoções e golpes:
1) Fique de olho na propaganda enganosa – popularmente conhecida como “maquiagem de preços”, que é uma prática abusiva recorrente. Ocorre quando o comerciante eleva o valor dos itens na véspera da “black friday” para simular um possível desconto. Portanto acompanhe o preço do produto em dias ou semanas anteriores para ter certeza de que o valor realmente baixou.
2) Planeje e liste os produtos que precisa ou deseja – através da pesquisa de preços em lojas online e físicas, identificando as melhores ofertas e conferindo os descontos para não agir por impulso e gastar mais do que pode. Com dinheiro na mão, vale a pena pedir descontos ainda maiores para pagamento à vista.
3) Atente-se ao preço e a forma de pagamento – observando se o preço está discriminado através de seu total à vista ou a prazo e, neste caso, se o anúncio especifica o montante total parcelado, o valor das parcelas e a periodicidade delas. Importante destacar que se houver incidência de juros e acréscimos legais, estes precisam estar determinados.
4) Observe o prazo de entrega – É necessário que todas as informações sobre a entrega estejam disponíveis e claras, assim como acontece com o próprio detalhamento do produto/serviço. O prazo da entrega e o valor do frete sempre deverão ser informados antes da conclusão da compra, sob o risco de gerar a expectativa de “pronta entrega” por parte do consumidor, principalmente no final de ano.
5) Verifique o prazo de garantia do produto – Produtos comprados em liquidações ou como itens de mostruário possuem os mesmos prazos de garantia legal que os demais: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a contar da detecção do defeito. A única exceção é quando o consumidor aceita o item com a ressalva clara de que foi “vendido no estado em que se encontra”, assumindo o risco do produto defeituoso.
6) Atenção quanto a troca de produtos sem defeito – O fornecedor não tem obrigação nenhuma de trocar, se não for combinado antes. O Princípio do Arrependimento só é valido para compras fora do estabelecimento comercial (através da internet, telefones ou correlatos). Nestes casos o consumidor possui sete dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto.
7) Quanto a existência de canais de relacionamento com o fornecedor – A partir do Decreto nº 7.962/2013, essa prática passou a ser obrigatória e faz com que o consumidor não fique desamparado em nenhum momento, além de demonstrar se a loja que está na internet é falsa ou não.
8) Precauções quanto aos golpes online – O golpe de phishing é a principal tática em falsas ofertas, onde criminosos usam links maliciosos (enviados por e-mail, redes sociais e mensagens) para levar a páginas falsas com preços muito baixos, visando roubar dados de cartão e causar prejuízos financeiros. Para se proteger, é fundamental não clicar em links suspeitos e sempre verificar a autenticidade da loja, checando o CNPJ, endereço e telefone, e conferindo se a oferta corresponde ao site oficial; em caso de dúvida sobre um link, a confiabilidade pode ser verificada em ferramentas como o site https://www.psafe.com/dfndr.lab/pt-br/.
9) Cuidados nos pagamentos das compras – Na compra online, evite o pagamento por PIX. Mas se assim o fizer, confira o destinatário recebedor para se certificar se é da loja que está comprando. Procure pagar via boleto e mesmo assim confira os dados do recebedor beneficiário e do pagador se conferem.
10) Não compre sem nota fiscal – Sempre exija e guarde a nota fiscal, o número do seu pedido e faça um print quando o pedido for feito com sucesso. Esses documentos vão facilitar sua reclamação caso dê algum problema.
Em caso de violação de direitos, o Procon de Cianorte está disponível para atendimento presencial na Rua Guararapes, 521 – Centro, ou por telefone: (44) 3637-2840 / 3631-3044. A Central de Agendamento pode ser contatada pelo (44) 3629-3022.
